Política de Reembolso

1. Introdução

A Dona Luiza Miniaturas 3D está comprometida com a satisfação de seus clientes. Esta política de reembolso estabelece as condições e procedimentos para solicitação e processamento de reembolsos relacionados aos nossos produtos e serviços.

2. Situações Elegíveis para Reembolso

Oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Cancelamento antes da produção: Reembolso integral se o pedido for cancelado antes do início da produção (geralmente até 48 horas após a confirmação do pagamento)
• Produtos com defeito: Reembolso integral ou parcial para produtos que apresentem defeitos de fabricação, conforme avaliação técnica
• Produtos danificados no transporte: Reembolso integral quando o produto chegar danificado devido ao transporte
• Produtos diferentes do solicitado: Reembolso integral quando o produto entregue for diferente do que foi solicitado por erro nosso
• Atraso significativo na entrega: Reembolso integral quando houver atraso na entrega superior a 30 dias além do prazo máximo informado, por motivos atribuíveis à nossa empresa

3. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Cancelamento após o início da produção, exceto em casos específicos previstos em lei
• Insatisfação com características inerentes ao processo artesanal, como pequenas variações que são naturais em produtos feitos à mão
• Resultados insatisfatórios devido à baixa qualidade das fotografias fornecidas pelo cliente
• Danos causados pelo cliente após o recebimento do produto
• Solicitações de reembolso após o período de 30 dias do recebimento do produto

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo e-mail suporteminiaturasartisticas@gmail.com com o assunto "Solicitação de Reembolso"
2. Inclua as seguintes informações:
   • Número do pedido
   • Data da compra
   • Motivo detalhado da solicitação de reembolso
   • Fotos ou vídeos que evidenciem o problema (quando aplicável)
   • Seus dados de contato
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis
4. Se o reembolso for aprovado, informaremos os próximos passos, que podem incluir a devolução do produto

5. Formas de Reembolso

O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente no cartão utilizado na compra. O valor aparecerá na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do cartão
• Boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente
• PIX: O reembolso será feito para a chave PIX utilizada no pagamento ou outra indicada pelo cliente

6. Prazos para Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação de reembolso, os prazos para processamento são:

• Cancelamentos antes da produção: Até 5 dias úteis
• Reembolsos que exigem devolução do produto: Até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido
• Reembolsos sem necessidade de devolução: Até 7 dias úteis após a aprovação

Observe que, para pagamentos com cartão de crédito, o tempo para o valor aparecer em sua fatura depende da administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento.

7. Reembolsos Parciais

Em alguns casos, podemos oferecer reembolsos parciais:

• Quando apenas parte do pedido apresenta problemas
• Quando o produto pode ser utilizado, mas apresenta pequenos defeitos que não comprometem sua funcionalidade
• Quando há atrasos parciais em pedidos com múltiplos itens

O valor do reembolso parcial será determinado caso a caso, considerando a natureza e extensão do problema.

8. Custos de Devolução

Os custos de devolução serão tratados da seguinte forma:

• Para produtos com defeito, danificados no transporte ou diferentes do solicitado: os custos de devolução serão cobertos por nós
• Para devoluções por outros motivos: os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto quando previsto diferentemente por lei

9. Considerações Finais

Esta política de reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e outras legislações aplicáveis. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre disponibilizada em nosso site.

Casos excepcionais não previstos nesta política serão analisados individualmente pela nossa equipe, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.

10. Contato

Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relacionadas à nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: suporteminiaturasartisticas@gmail.com