Política de Devolução

1. Introdução

A Dona Luiza Miniaturas 3D está comprometida com a satisfação de seus clientes. Esta política de devolução foi desenvolvida para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.

Por se tratar de produtos personalizados, feitos sob medida com base nas fotografias enviadas pelos clientes, nossa política de devolução possui algumas particularidades que diferem de produtos convencionais.

2. Produtos com Defeito

Oferecemos garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação em nossas esculturas. Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Fotos claras mostrando o defeito
• Descrição detalhada do problema
• Número do pedido
• Seus dados de contato

Após a análise, poderemos solicitar a devolução do produto para reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso. Os custos de envio para devolução de produtos com defeito serão cobertos por nós.

3. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte, você deve:

• Registrar o problema no momento da entrega, se possível
• Entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento
• Enviar fotos da embalagem danificada e do produto
• Fornecer o número do pedido e do rastreamento

Após a confirmação do dano durante o transporte, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, incluindo os custos de envio.

4. Produtos Diferentes do Solicitado

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado (por exemplo, uma escultura baseada em uma fotografia diferente da que você enviou), entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento com:

• Fotos do produto recebido
• Referência à fotografia original enviada
• Número do pedido

Se confirmarmos o erro, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência. Os custos de envio para devolução serão cobertos por nós.

5. Insatisfação com o Produto

Por se tratar de produtos artesanais e personalizados, pequenas variações são características naturais do processo de criação manual. No entanto, se você estiver insatisfeito com a qualidade ou aparência da escultura recebida, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Cada caso será analisado individualmente, considerando:

• A qualidade da fotografia original fornecida
• A natureza da insatisfação
• A viabilidade de ajustes ou melhorias

Podemos oferecer ajustes, retoques, substituição parcial ou total, ou em casos específicos, reembolso parcial.

6. Cancelamento de Pedidos

Você pode cancelar seu pedido sem custos adicionais nas seguintes situações:

• Antes do início da produção (geralmente até 48 horas após a confirmação do pagamento)
• Se houver atraso significativo na produção (superior a 10 dias além do prazo informado)

Para pedidos em que a produção já foi iniciada, poderá ser cobrada uma taxa proporcional ao trabalho já realizado, que será informada no momento da solicitação de cancelamento.

7. Processo de Devolução

Para iniciar um processo de devolução:

1. Entre em contato pelo e-mail suporteminiaturasartisticas@gmail.com com o assunto "Solicitação de Devolução" e inclua seu número de pedido
2. Aguarde nossa resposta com as instruções para devolução (geralmente em até 2 dias úteis)
3. Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original
4. Envie o produto conforme as instruções fornecidas
5. Após recebermos e inspecionarmos o item, processaremos o reembolso ou enviaremos o produto substituto

8. Prazos para Reembolso

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto (quando aplicável), o reembolso será processado em até 10 dias úteis, da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do cartão
• Boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente
• PIX: O reembolso será feito para a chave PIX utilizada no pagamento ou outra indicada pelo cliente

9. Considerações Finais

Esta política de devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre disponibilizada em nosso site.

Casos excepcionais não previstos nesta política serão analisados individualmente pela nossa equipe.

10. Contato

Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relacionadas à nossa política de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: suporteminiaturasartisticas@gmail.com